СТО 123456RW-198-2021

Система менеджмента качества. Деятельность после поставки.

Гарантийное обслуживание продукции, поставленной потребителю

Настоящий стандарт устанавливает процедуру гарантийного обслуживания продукции, изготовленной ООО WW «WWW» и поставленной потребителю.
Требования стандарта являются обязательными для всех подразделений и должностных лиц организации, задействованных в реализации установленной процедуры.
Стандарт разработан с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ РВ 0015–002.
Целью реализации процедуры управления гарантийным обслуживанием продукции, изготовленной ООО WW «WWW» и поставленной потребителю, является обеспечение установленных параметров (срок, наработка) эксплуатации (хранения) этой продукции.
Гарантийное обслуживание продукции является частью деятельности ООО WW «WWW» после поставки.

Содержание

1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Обязанности, ответственность и полномочия
5 Описание процедуры
5.1 Общие положения
5.2 Управление гарантийным обслуживанием продукции
5.2.1 Планирование гарантийного обслуживания
5.2.2 Организационное обеспечение гарантийного обслуживания
5.2.3 Ресурсное обеспечение гарантийного обслуживания
5.2.4 Подготовка к проведению гарантийного обслуживания
5.2.5 Проведение гарантийного обслуживания
5.2.6 Анализ результатов деятельности по гарантийному обслуживанию
5.2.7 Действия на основании анализа результатов деятельности по гарантийному обслуживанию
5.3 Действия в отношении рисков, возникающих при реализации процедуры
5.4 Порядок оценки процедуры
6 Учет, хранение и обращение
7 Актуализация
8 Распределение
9 Документированная информация
Приложение А (справочное) Показатели гарантийных обязательств и рекомендации по их применению
Приложение Б (рекомендуемое) Форма графика гарантийного обслуживания продукции
Приложение В (рекомендуемое) Форма технического задания на проведение работ по гарантийному обслуживанию
Приложение Г (обязательное) Форма удостоверения организации на право проведения работ по гарантийному обслуживанию
Приложение Д (рекомендуемое) Форма акта о выполнении и приемке выполненных работ по гарантийному обслуживанию
Приложение Е (рекомендуемое) Форма отчета об оценке процедуры
Лист регистрации изменений

При разработке стандарта использованы:

ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ РВ 0015–002–2020 Система разработки и постановки на производство военной техники. Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ РВ 15.306–2003 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Обязательства гарантийные. Основные положения

 

Назад