СТО 123456RW-164-2021
Система менеджмента качества.
Управление закупками.
Порядок предъявления претензий и рекламаций на процессы, продукцию и услуги, поставленные внешними поставщиками
Настоящий
стандарт устанавливает процедуру предъявления претензий и рекламаций на
процессы, продукцию и услуги, поставленные ООО WW «WWW» внешними поставщиками.
Требования стандарта обязательны для всех подразделений и должностных лиц ООО WW
«WWW».
Стандарт разработан с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ РВ 0015–002, ГОСТ
РВ 0015–703.
Взамен
СТО 12345678-160-2020.
Содержание
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Обязанности, ответственность и полномочия
5 Описание процедуры
5.1 Общие положения
5.2 Особенности предъявления рекламаций
5.3 Выявление несоответствий в закупленной продукции
5.4 Оформление несоответствия, выявленного в закупленной продукции
5.5 Особенности оформления выявленного в закупленной продукции несоответствия
согласно заключенным договорам
5.6 Контроль действий поставщиков в отношении поставленной ими несоответствующей
продукции
5.7 Особенности входного контроля продукции, поставленной взамен
несоответствующей
5.8 Анализ результатов работ по предъявлению рекламаций поставщикам
5.9 Порядок предъявления претензий внешним поставщикам продукции, услуг и
результатов процессов
5.10 Действия на основании анализа результатов работ по предъявлению претензий и
рекламаций поставщикам
5.11 Действия в отношении рисков, возникающих при реализации процедуры
5.12 Порядок оценки процедуры
6 Учет, хранение и обращение
7 Актуализация
8 Распределение
9 Документированная информация
Приложение А (рекомендуемое) Форма приказа о создании комиссии по исследованию
несоответствующей продукции (с примером заполнения)
Приложение Б (рекомендуемое) Форма акта о выявлении продукции ненадлежащего
качества
Приложение В (рекомендуемое) Форма отчета об оценке процедуры
Библиография
Лист регистрации изменений
При разработке стандарта использованы:
ГОСТ 24297–2013 Верификация закупленной продукции. Организация проведения и
методы контроля
ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ РВ 15.306–2003 Система разработки и постановки продукции на производство.
Военная техника. Обязательства гарантийные. Основные положения
ГОСТ РВ 15.1 709–92 Система разработки и постановки продукции на производство.
Военная техника. Технический надзор предприятиями промышленности в процессе
эксплуатации изделий
ГОСТ РВ 0015–002–2020 Система разработки и постановки на производство военной
техники. Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ РВ 0015–308–2017 Система разработки и постановки на производство военной
техники. Входной контроль изделий. Основные положения
ГОСТ РВ 0015–703–2019 Система разработки и постановки продукции на производство.
Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Общие
положения