СТО 123456RW-164-2021

Система менеджмента качества.

Управление закупками.

Порядок предъявления претензий и рекламаций на процессы, продукцию и услуги, поставленные внешними поставщиками


 

Настоящий стандарт устанавливает процедуру предъявления претензий и рекламаций на процессы, продукцию и услуги, поставленные ООО WW «WWW» внешними поставщиками.
Требования стандарта обязательны для всех подразделений и должностных лиц ООО WW «WWW».
Стандарт разработан с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ РВ 0015–002, ГОСТ РВ 0015–703.

Взамен СТО 12345678-160-2020.

Содержание
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Обязанности, ответственность и полномочия
5 Описание процедуры
5.1 Общие положения
5.2 Особенности предъявления рекламаций
5.3 Выявление несоответствий в закупленной продукции
5.4 Оформление несоответствия, выявленного в закупленной продукции
5.5 Особенности оформления выявленного в закупленной продукции несоответствия согласно заключенным договорам
5.6 Контроль действий поставщиков в отношении поставленной ими несоответствующей продукции
5.7 Особенности входного контроля продукции, поставленной взамен несоответствующей
5.8 Анализ результатов работ по предъявлению рекламаций поставщикам
5.9 Порядок предъявления претензий внешним поставщикам продукции, услуг и результатов процессов
5.10 Действия на основании анализа результатов работ по предъявлению претензий и рекламаций поставщикам
5.11 Действия в отношении рисков, возникающих при реализации процедуры
5.12 Порядок оценки процедуры
6 Учет, хранение и обращение
7 Актуализация
8 Распределение
9 Документированная информация
Приложение А (рекомендуемое) Форма приказа о создании комиссии по исследованию
несоответствующей продукции (с примером заполнения)
Приложение Б (рекомендуемое) Форма акта о выявлении продукции ненадлежащего качества
Приложение В (рекомендуемое) Форма отчета об оценке процедуры
Библиография
Лист регистрации изменений

При разработке стандарта использованы:

ГОСТ 24297–2013 Верификация закупленной продукции. Организация проведения и методы контроля
ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ РВ 15.306–2003 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Обязательства гарантийные. Основные положения
ГОСТ РВ 15.1 709–92 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Технический надзор предприятиями промышленности в процессе эксплуатации изделий
ГОСТ РВ 0015–002–2020 Система разработки и постановки на производство военной техники. Системы менеджмента качества. Общие требования
ГОСТ РВ 0015–308–2017 Система разработки и постановки на производство военной техники. Входной контроль изделий. Основные положения
ГОСТ РВ 0015–703–2019 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Общие положения

 

Назад