СТО 123456RW-103-2021
Система менеджмента качества.

Управление системой менеджмента качества.

Определение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон


Настоящий стандарт устанавливает процедуру определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
Целью реализации установленной настоящим стандартом процедуры является содействие устойчивому успеху ООО WW «WWW» за счет определения и мониторинга потребностей и ожиданий тех заинтересованных сторон, которые существенным образом влияют на достижение целей организации.

Содержание

1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения, обозначения и сокращения
4 Обязанности, ответственность и полномочия
5 Описание процедуры
5.1 Общие положения
5.2 Определение и идентификация заинтересованных сторон, имеющих отношение к системе менеджмента качества ООО WW «WWW», а также их требований и ожиданий
5.3 Мониторинг и анализ информации о заинтересованных сторонах и их требованиях и ожиданиях
5.4 Взаимодействие с заинтересованными сторонами, относящихся к системе менеджмента качества ООО WW «WWW»
5.5 Применение полученных результатов определения состава заинтересованных сторон и их требований в деятельности организации
5.6 Действия в отношении рисков, возникающих при реализации процедуры
5.7 Порядок оценки процедуры
6 Учет, хранение и обращение
7 Актуализация
8 Распределение
9 Документированная информация
Приложение А (справочное) Алгоритм реализации процедуры определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Приложение Б (рекомендуемое) Порядок определения и идентификации заинтересованных сторон, а также их требований и ожиданий
Приложение В (рекомендуемое) Форма протокола заседания экспертной группы по определению заинтересованных сторон и их требований и ожиданий
Приложение Г (рекомендуемое) Форма карты определения заинтересованных сторон и их требований и ожиданий
Приложение Д (рекомендуемое) Форма перечня неприменимых законодательных и нормативных правовых требований в ООО WW «WWW»
Приложение Е (рекомендуемое) Форма отчета об оценке процедуры определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Библиография
Лист регистрации изменений

При разработке стандарта использованы:
ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ РВ 0015–002–2020 Система разработки и постановки на производство военной техники. Системы менеджмента качества. Общие требования
ГОСТ 19.701–90 Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения

Назад