СТО
8765RISO-103-2022
Система менеджмента качества. Управление системой менеджмента качества.
Определение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Настоящий стандарт устанавливает процедуру определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
Целью реализации установленной настоящим
стандартом процедуры является содействие устойчивому успеху ООО RR «RRR» за счет
определения и мониторинга потребностей и ожиданий тех заинтересованных сторон,
которые существенным образом влияют на достижение целей организации.
Содержание
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения, обозначения и сокращения
4 Обязанности, ответственность и полномочия
5 Описание процедуры
5.1 Общие положения
5.2 Определение и идентификация заинтересованных сторон, имеющих отношение к
системе менеджмента качества ООО RR «RRR», а также их требований и ожиданий
5.3 Мониторинг и анализ информации о заинтересованных сторонах и их требованиях
и ожиданиях
5.4 Взаимодействие с заинтересованными сторонами, относящихся к системе
менеджмента качества ООО RR «RRR»
5.5 Применение полученных результатов определения состава заинтересованных
сторон и их требований в деятельности организации
5.6 Действия в отношении рисков, возникающих при реализации процедуры
5.7 Порядок оценки процедуры
6 Учет, хранение и обращение
7 Актуализация
8 Распределение
9 Документированная информация
Приложение А (справочное) Алгоритм реализации процедуры определения потребностей
и ожиданий заинтересованных сторон
Приложение Б (рекомендуемое) Порядок определения и идентификации
заинтересованных сторон, а также их требований и ожиданий
Приложение В (рекомендуемое) Форма протокола заседания экспертной группы по
определению заинтересованных сторон и их требований и ожиданий
Приложение Г (рекомендуемое) Форма карты определения заинтересованных сторон и
их требований и ожиданий
Приложение Д (рекомендуемое) Форма перечня неприменимых законодательных и
нормативных правовых требований в ООО RR «RRR»
Приложение Е (рекомендуемое) Форма отчета об оценке процедуры определения
потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Лист регистрации изменений