Инструкция И-102-2019
Система менеджмента качества. Порядок определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон



Настоящая инструкция определяет требования к порядку определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
Требования инструкции являются обязательными для всех подразделений и должностных лиц организации.
Инструкция разработана с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001.

Целью установленного настоящей инструкцией порядка является определение области применения СМК организации и содействие устойчивому успеху ООО WW «WWW» за счет определения и мониторинга потребностей и ожиданий тех заинтересованных сторон, которые существенным образом влияют на достижение целей организации.
Под целями организации в контексте настоящей инструкции понимается способность ООО WW «WWW» постоянно поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым к ним законодательным и нормативным правовым требованиям, а также нацеленность на повышение удовлетворенности потребителей.

Содержание

1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения, обозначения и сокращения
4 Обязанности, ответственность и полномочия
5 Описание порядка определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
5.1 Общие положения
5.2 Определение и идентификация заинтересованных сторон, имеющих отношение к системе менеджмента качества ООО WW «WWW», а также их требований и ожиданий
5.3 Мониторинг и анализ информации о заинтересованных сторонах и их требованиях и ожиданиях
5.4 Взаимодействие с заинтересованными сторонами, относящихся к системе менеджмента качества ООО WW «WWW»
5.5 Применение полученных результатов определения состава заинтересованных сторон и их требований и ожиданий в деятельности организации
5.6 Порядок оценки работ по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
6 Учет, хранение и обращение
7 Актуализация
8 Распределение
9 Документы и записи
Приложение А (справочное) Алгоритм определения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Приложение Б (рекомендуемое) Порядок определения и идентификации заинтересованных сторон,
а также их требований и ожиданий
Приложение В (рекомендуемое) Форма протокола заседания экспертной группы по определению
заинтересованных сторон и их требований и ожиданий
Приложение Г (рекомендуемое) Форма карты определения заинтересованных сторон и их требований и ожиданий
Приложение Д (рекомендуемое) Форма перечня неприменимых законодательных и нормативных правовых
требований в ООО WW «WWW»
Приложение Е (рекомендуемое) Форма отчета об оценке работ по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Лист регистрации изменений

При разработке использованы:
ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ 19.701–90 Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения

Назад